? ? ? ?乐居财经讯?兰兰 6月23日-24日，“2021中国购物中心与连锁品牌发展峰会”在上海举行。

??文峰大世界连锁发展股份有限公司总经理缪喆出席会议并做了《商业“融”时代下的增长密码》主题演讲。他表示，文峰自从创业以来，一直坚持融合与创新。“我们希望将融合做到极致，通过业态融合，我们将南通大本营的一家6万平米的零售店做到了年销售额20亿。”缪喆说。

??他指出，百货零售行业都面临着增长乏力。导致线下增长乏力的原因是零售距离消费者的距离越来越远了，新消费时代，Z世代顾客在选择上更加多元化，购买渠道上更加广域化，同时消费人群也在圈层化，而实体零售还固守着原有业态和渠道。因此，百货做的再精细，还是难以贴近消费者的内心。

??他认为，只有通过创新才能打破商业边界，并从业态的融合，全渠道的融合即数字化，以及会员融合三个方面做了经验分享。

??第一，业态的融合。随着顾客对美好生活的多元化需求，各个业态之间在加速融合，多业态深度紧密的加强融合，才能形成1+1大于2的合力，才能够助推每个门店的业绩增长。在日常管理中文峰做到了三通：营运通、服务通和营销通，真正把文峰多业融合优势发挥出来。

??第二，渠道融合。文峰一直致力于线上和线下的融合以及数字化的转型，2019年文峰数字化战略升级以后布局了全渠道的转型动作，将线上流量优势、交易优势和线下的服务优势、体验优势做了融合。同时依托于线下的门店、终端导购再加私域流量和微信小程序带货模式，构建了一个微商城+直播+分享全渠道矩阵。

??数字化转型的最重要目的，就是通过线上和线下全渠道推广，有效达到客户，赋能商户，为此推出超级品牌日做直播带货的时候，通过和重点品牌深度合作，通过文峰全时段的推广，有效赋能品牌的销售倍增。另外，赋能导购，全员分销。在搭建全渠道矩阵的时候，将导购作为私域流量的推广核心，通过赋能导购数字化将导购发展为线上的分享家，并通过他们进行线上的分销和裂变。“未来我们将加速布局全渠道推广和融合，争取用三到五年时间实现线上10个亿的销售规模，每年200万人次线上到线下引流到店，来打造24小时不打烊门店。”缪喆说。

??第三，超级会员的打造。文峰仅在大本营南通有120万的高净值会员，同时南通常住人口180万，按照一张会员卡锁定一个家庭来算，文峰会员网络基本上可以覆盖南通本地近一半的人口。他认为，未来零售行业在会员运营当中要走大会员、大融合的战略。即通过构建一个会员生态圈，充分融合平台内和平台外的消费资源，让会员在平台上的消费价值最大化，这就是所谓做足单课经济，成就企业的超级用户。

文章来源:乐居财经

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